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老书摊文学www.laoshutan.com提供的《寒栀》 50-55(第11/16页)
、姚遥等人也不禁为应寒栀捏了一把冷汗，她是真的敢讲！在这样的场合，能有这样的勇气！
这时，一位坐在中前排、面容严肃的中年干部举起了手，得到主持人示意后，他拿起话筒，声音带着不容置疑的审慎：
“应寒栀同志，我有一个原则性的疑问。”他顿了顿，目光锐利地看向发言席，“据我所知，部里召开案例研讨会，通常选取的是已经圆满办结、形成完整闭环的典型案例进行复盘和经验总结。史奶奶这个案子，补办的证明尚在走着流程，这也就意味着最终结果仍存在变数，现在就拿到如此规格的研讨会上作为主要案例进行宣讲，是否有些……为时过早？如果后续结果出现意外，甚至补办失败，我们今天的讨论，岂不成了纸上谈兵，甚至可能留下一个不成熟的记录？”
这番话如同在平静的湖面投下一块巨石，瞬间激起了层层涟漪。会场内响起了低低的议论声。
选择一个未结案的项目来研讨，本身就带着一定的风险。这不仅仅是对应寒栀的质疑，更深层面，压力已经给到了这次案例报送部门的一把手负责人郁士文头上。
应寒栀正准备进一步回答时阐述，一个沉稳而极具分量的声音从前排响起，瞬间吸引了全场的注意力。
是郁士文。
他甚至没有举手，只是微微向前倾身，靠近了自己面前的话筒，声音不高，却带着一种不容置疑的权威：
“我谈几点看法。”他开口，会场顿时鸦雀无声。
“案例研讨的目的，是启迪思路、发现问题、推动工作。如果只研究‘盖棺定论’的案例，那我们永远是在追赶问题，而不是预见和解决问题。领保工作，尤其是第一线，面对的就是大量正在进行时、甚至充满不确定性的状况。”
他目光平静地扫过刚才提问的两位同志，最后落在应寒栀身上，停留了一瞬，仿佛是一种无形的肯定，然后继续说道：
“史奶奶这个案子，复杂性、典型性、普遍性都很突出。恰恰因为它未结案，才更真实地反映了我们海外公民保护工作中面临的深水区难题。刚才应寒栀同志汇报中提到的，与境外律师协作的标准流程探索、与地方政府沟通的标准化文书尝试、以及对高龄当事人的心理支持介入模式，这些过程性的创新和规范，无论本案最终结果如何，其方法论本身就具有很高的推广和借鉴价值。”
他顿了顿，语调平稳：“外交工作，不能只追求完美的结果，更要注重在复杂环境中解决问题的过程和能力。我们要鼓励的，正是这种敢于直面难题、在过程中不断总结、不断优化的作风。我认为，领保中心选择这个案例，体现了他们的担当和前瞻性。至于实证支撑，任何成熟的机制都不是一蹴而就的，都是在像史奶奶案这样的具体实践中，不断摸索、验证、完善起来的。”
郁士文的这番话，站位极高，从外交工作的本质和人才培养的角度，彻底肯定了汇报未结案案例的意义。他不仅为应寒栀解了围，更是为整个领保中心的工作方式定了调，赋予了其“探索”和“创新”的正当性。他没有直接反驳质疑，而是从根本上提升了讨论的格局，让那些针对“未结案”的质疑，显得格局稍小。
“对于大家对资源把控的担忧，外交资源固然有边界，但‘外交为民’的宗旨没有边界。当我们的公民在海外陷入绝境时，衡量我们工作的，不应仅仅是冰冷的流程和效率指标，更应该是我们是否穷尽了一切可能的手段去帮助他们。”
随后，他一锤定音：“这个案件的价值，不在于它是否‘复杂’，而在于它真实反映了我们服务链条上的短板，不在于鼓励‘个人英雄主义’，而在于启示我们如何将个人的有效探索转化为系统的能力。领保中心选择汇报此案，应寒栀同志在其中的付出和思考，正是这种担当精神和创新意识的体现。我认为
，这不仅不应该被质疑，反而值得充分肯定。我们要思考的，不是该不该做，而是如何通过机制创新，让下一个类似案件的处置，不再如此艰难，让我们的一线同志，能够更有力、更高效地践行‘外交为民’的承诺。”
会场响起热烈的掌声。
然而郁士文并没有在赢得掌声后就此打住。他深邃的目光扫过全场，刚刚缓和的气氛似乎又因他接下来的话而重新变得凝重起来。
“借着大家提出的关于资源边界和个案价值的讨论，我想再引申谈一个更现实，也更让我们如坐针毡的问题。”他的声音依旧平稳，但每个字都仿佛带着千钧重量，“近年来，外交部领事保护中心，以及我们各驻外使领馆，收到的投诉信、抱怨电话，数量是连年上升的。网络上，也不乏一些声音，认为我们的外交工作，‘宣传’做得漂亮，但真正落到实地，当普通公民在海外遇到急事、难事时，常常感到无奈，觉得使不上劲，帮不到底。”
他略微停顿，让这番话在每个人心中沉淀。会场内鸦雀无声，所有人都能感受到这个话题的敏感和沉重。这是许多外交官内心清楚，却很少在如此正式场合被高层领导直接、公开点破的痛点。
“我们不能回避这个问题，更不能简单地归咎于群众不理解、要求高。”郁士文的语气带着一种不容置疑的严肃，“这恰恰说明，我们的工作，与人民群众日益增长的、对海外权益保障的迫切需求之间，还存在差距。我们‘外交为民’的初心，在复杂的现实和僵化的流程面前，有时确实打了折扣，显得力不从心。”
他再次将目光投向应寒栀，也扫过领保中心同仁所在的区域：“而这，也正是我支持，甚至可以说是要求领保中心，将史奶奶这样一个正在进行中、困难重重、甚至可能算不上‘典型成功案例’的案子，拿到今天这个研讨会上来的深层原因！”
他的声音提高了几分，带着一种振聋发聩的力量：“我们不能只躺在那些光鲜亮丽、圆满成功的案例上沾沾自喜。我们更要直面那些‘无奈’、那些‘投诉’背后的真实困境！史奶奶的案子，它不完美，它耗时漫长，它过程曲折，它甚至凸显了我们现有体系的无力感。但正是这种‘不完美’，这种‘无力感’，才最真实地反映了我们一部分海外同胞的处境，才最能刺痛我们，提醒我们不能忘了‘为民服务’这个初心！”
他环视全场，眼神锐利：“这个案子像一面镜子，照出了我们流程中的堵点，协作中的断点，以及服务中缺失的温度。我们要做的，不是去争论它是否足够‘复杂’，是否具备‘可复制性’，而是要从中汲取教训，找到改进的方向！我们要思考，如何通过制度的完善、技术的应用、资源的整合，让下一个‘史奶奶’不必等待如此之久，让我们的一线同志不必付出如此艰辛的‘个人努力’也能解决问题，让群众在需要时，能真切感受到来自祖国的、高效而有力的支撑，而不是‘无奈’！”
最终，他斩钉截铁地总结道：“初心，需要制度的保障才能永葆。今天的研讨，意义不在于评判一个案例的成败，而在于我们是否敢于直面问题，是否愿意从这些看似‘麻烦’的个案中，找到推动制度进步、服务升级的钥匙。我希望，史奶奶案件能成为一个起点，推动我们真正建立起一个更强大、更响应迅速、更能让海外同胞有依靠、有安全感的领事保护体系。这，才是我们今天坐在这里最大的价值所在。”
郁士文的这番话，将一场关于具体案例的讨论，直接提升到了外交部核心职能践行、初心使命坚守的战略高度。
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